什么是“智慧”？

      讲真，这词真的大，含义非常丰富，甚至要从佛学经典中才能找到其根本含义。所以，我先限定一下我讲的“智慧”的含义范围，即，与智慧水务管理系统相关联的“智慧”，以智慧化技术和应用为重点，不扩展到其它行业甚至哲学范畴。同样，今天所谈的“智慧”也是与众多同行朋友交流切磋中所学，以共同探讨为目的。

      2014年底，靳总刚上任，感觉很多陈旧的流程、制度、习惯等改变起来很困难，但又必须有所改变，那就先做点新东西吧。于是，靳总找到我，先上个智慧水务平台吧。不多久，我们就做完了，给靳总的手机上装了我们的数矿APP，可以随时随地监测水厂运行数据，相比于原先的管理方式，在当时还是相当新鲜的。

      可是，用了没几天，靳总给我打电话，说，杨总，你们这数矿APP不行啊，有几个数据总是不变，有的数据显示是0，是不是你们的技术不行啊，不行要退货的啊。

      这搞的我有点紧张了，心想，不至于啊，不能够啊，这不科学啊。我赶紧安排手下去检查是什么问题。一会手下来反馈，我们的系统没有问题，现场数据是多少我们就显示多少。我说不行，马上安排人去现场检查一下实际原因。我们就近办事处的技术人员马上出发去了现场，第二天早上反馈给我，有一个厂的现场仪表，自从安装到现在的三年时间，从未清洗标定过，探头早就已经坏了，制定好的操作规章等没有照章执行。当我把情况反馈给靳总以后，靳总没有生气下面的管理不到位，反而是高兴，他找到了“新官上任三把火”的第一把火。后来的故事，大家应该可以想到剧情的发展，经过一段时间的整改，不仅数据都正常了，整个团队精神抖擞、风清气正。再到后来，靳总基本也不怎么看数矿APP了，因为所有员工都知道领导可以随时看到数据，他们的工作都非常细致认真，不敢出差错，一切都在按部就班、持续稳定的运行。

      这个故事告诉我们，数据可视化是数据的第一波红利。智慧水务管理系统中的“智慧”首先要具备数据监测的技术和能力，只有有了数据这个基础，才谈的上后续的“智慧”，乃至管理。

      穆总对于成本控制是非常重视的，但是，他控制成本并不是以牺牲生产质量为代价，而是强调通过技术进步降低成本。所以，他非常关注智慧水务技术的发展，在公司内部强调要充分利用智慧水务技术降低各种成本。

      虽然他经常强调，总部的技术团队也非常努力，但是公司内部特别是各项目公司对这项工作非常抵触，以数据没有接口、工艺无法调整、设备功能不支持等各种理由推诿，对于推进中的各项试点工作评价很差，推行智慧水务的阻力很大。这让他很是苦恼，技术团队也倍感挫折。

      忽然有一天，穆总看到了阿里巴巴在发展过程中，通过技术进步来减少客户人员的案例，很受启发。于是，他重新对试点水厂提了一个要求，每年的人员编制数量减少20%，连续三年，达标后都涨工资，最重要的是，凡是提出了智慧化技术应用的需求，全部由总部免费提供支持。这政策一出，试点水厂激动啊，原来到处都是困难，现在什么困难也没有了。你想啊，总部免费支持，这些功能实现了，不仅省事省力，关键是还涨工资，谁会不乐意呢？

      在他们的试点厂，我们就给他们提供了金药师X5系列药剂投加装备，实现了加药系统的自动化投加，数据全部接入全厂自动化控制系统，省了人工，还节约了药剂投加量。

      这个故事告诉我们，智慧化技术是一个强大的工具，没有想不到，只有做不到。要想做到，并且用好，需要“智慧“。智慧水务技术可以构建标准，将总部或者专家智慧赋能各项目公司，大范围、标准化的提升项目公司收益率。

      2016年，我们金控数据给隋总所在的企业上了一套智慧水务管理系统，实现了水厂运行数据的自动采集、远程监控、自动报表生成、资产管理系统、生产运行报警、综合数据统计分析等系列功能。通过集团总部多次下发文件、督导落实智慧水务平台的规范使用，并且纳入绩效考核，系统使用的一直不错。

      忽然有一天，隋总接了一个电话，某项目公司因为对水厂出口污染源数据进行造假，被当地环保局和相关执法机构查获，项目公司负责人被拘留审查。隋总有点蒙，作为一家国有企业，对生产运行管理一向严格、规范，完全没有数据造假的动机，怎么可能发生这样的事情呢。而且，他作为国企生产管理的负责人，对这种事情是要负责任的，可能还会被行政或党纪处罚呢。经过一番了解，情况属实。该项目公司地处偏远，生化系统出了问题，需要一段时间修复，但为了不影响经济效益，项目公司负责人指使第三方对污染源设备参数进行了人为修改，结果被查获。

      后来，虽然隋总本人没有受到具体的处罚，但也惊出了一身冷汗。我们了解到这个情况后，主动向隋总汇报了我们两个关于判断数据有效性的专利技术，实际上就是通过监测实时数据，动态分析，判断数据有没有被人为篡改。隋总一看，这是好东西，正好可以解决他的隐忧。于是，我们给总部平台做了功能迭代，监测、分析各项目公司的数据质量，从而避免类似的情况出现，建立了长效监督管理机制。

      这个故事告诉我们，有了数据，是要用的，怎么用则需要业务部门根据实际场景和自身需要提出需求。数据可视化是第一步，第二步就是数据分析和挖掘，挖掘出来的就是“智慧”。

      霍总是智慧水务技术的坚定推动者，自从上任之后就积极推动水务集团的智慧水务技术应用。信息化是智慧水务的重要组成部分，不仅仅是上一些OA流程那么简单，其本质涉及到企业的流程变革和数字化转型，是非常细致的工作。

      其中，有这样一个场景。污水处理厂的污泥是委托第三方进行对外运输的，运至专门的污泥处置点。在每个厂需要设置一个值班人员，对来运输的车辆进行登记、称重、开具运输单据，第三方的运输公司则拿着司机交上来的一沓三联单，每个月到集团财务部进行费用结算，运输过程的管控则存在监管不到位的问题。在霍总的指导下，公司制定了一个流程变革的技术方案，最终由我们金控数据负责实施。实施后，整个过程实现了无人值守，运输费用在线上根据运输量和距离进行自动结算，运输过程实现全流程监控，规避了运输风险。整个流程变革所采用的技术手段并不复杂，但是产生的效益却非常可观，也给集团其它领域的流程变革和数字化转型带来了示范。

      这个故事告诉我们，信息化是智慧水务的重要组成部分，千万不要因为它的技术含量不高而低估了其价值，它是流程变革和数字化转型的重要工具。智慧水务技术可以优化流程，实时评估，从而让成果固化，持续稳定的改善企业业绩。对于一个真正的高手来说，拿根树枝也能让对手闻风丧胆。

      在水务行业，模型应用，是一项技术复杂的工作，对开发者和使用者的要求都非常高，可以算是智慧水务技术中的前沿技术，很多企业在这方面做了非常多的尝试，但经常是虎头蛇尾，缺乏可持续性。

      涂总经过考察，选择了一家国内领先水平的模型企业参与水司的管网漏损项目，特别是创新性的提出了以服务模式开展业务。模型企业建完模型以后，按照服务收费，与水司的专职部门的负责人共同使用，从而保证了模型的持续迭代，又保证了水司的技术人员能熟练掌握先进技术的使用方法，效果非常突出。据了解，该模型公司与水司已经多次续签服务合约，建立了长效合作机制，持续稳定的将漏损降低，其管理水平可见一斑。而这种模式，对于模型厂家的业务模式创新开辟了新路，对于智慧化中模型技术的行业应用起到了推动作用，促进了行业发展。

      这个故事告诉我们，像模型这样先进的智慧水务技术工具，“三分建，七分用”，如何让员工持续的使用是关键。要让它发挥作用，既需要具备一定技术功底的人才的投入，又需要厂家的持续迭代更新；既需要选择好的厂家，又需要有好的业务模式。用好智慧水务技术，可以更好的赋能员工，提升单兵效率，在轻松快乐中完成工作，进而助力形成积极向上的文化价值观。

      以上，讲了靳、穆、隋、霍、涂五位老总关于“智慧”的故事，在实际中，都有原型（又不完全相同）。这些案例，都与智慧化技术有关，但每个故事背后，是这些老总们自己的管理智慧。

      只有智慧化技术是不够的，但是，没有智慧化技术又是万万不能的，其关键则在于使用智慧化技术的“智慧“。这就是我今天谈的智慧水务管理系统中的“智慧“。