水务客服热线系统

       水务智能客服热线系统，是建设一个集中的、统一面向客户的可扩展的支持分布式的智能呼叫中心平台，通过统一的电话号码接入，实现统一的用户服务界面，统一的服务流程、统一的热线功能和统一的客户服务标准，集中受理客户对业务的需求，为水务客户提供综合性服务的无形窗口。实现业务受理、业务查询和客户投诉等功能的多层次和全方位的服务，做到信息传递网络化、业务应用集成化，服务功能全面化，处理流程规范化、标准化。

智慧客服系统特点

1、一体化融合：在一台服务器上融合了呼叫中心、智能机器人、工单管理系统、智能质检系统，APP、微信报修等功能模块，最大程度的满足企业的管理需求。

2、多渠道接入：支持电话、短信、传真、微信、网站、VOIP、邮件等服务请求，实现多层次、全方位服务。

3、智能IVR：既可以像传统模式一样，用按键进行服务选择，也选择智能机器人，像真人对话一样，活动咨询、报修、投诉等服务。

4、全自动：用户一个电话，坐席只需点击鼠标，就可以智能化的创建一个工单，节省大量工作时间

5、智能分析：提供电话频繁拨打分析、工单频繁报修分析、未接电话处理、坐席工作情况统计、各工作单位工作情况统计、大屏展现整体业务工作情况等。

6、移动坐席：支持在移动手机上接听用户电话，处理工单，让坐席轻松的在任何地方处理用户的服务请求。

个人工作台

监控中心

APP移动办公

抢修人工可以在APP上进行工单签收、分配、处理和查询业务，可以随时随地进行业务的高效处理。

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